ING Direct Bloquea las transferencias a empresas relacionadas con el Bitcoin
de esta manera ING Direct, el banco Holandés, esta impidiendo la libre circulación de capitales en el Espacio Económico Europeo.
Hemos constatado esto, intentando realizar una transferencia SEPA de 1.000 Euros a un país de la unión Europea el pasado 2-12-2013. Ya habíamos leído algo en los foros, pero parece que nadie a formulado una queja formal u obtenido una respuesta satisfactoria. Así que hemos decidido iniciar una serie de medidas, en principio se ha formulado una queja al servicio de atención al cliente, mientras nuestros asesores elaboran la reclamación formal, previa a la reclamación ante el Banco de España.
"tendrán la consideración de reclamaciones: las acciones u omisiones de las entidades financieras reclamadas que supongan para quien las formula un perjuicio para sus intereses o derechos y que deriven de presuntos incumplimientos de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros. En primer lugar, se debe reclamar ante los Servicios o Departamentos de Atención a la Clientela y los Defensores del Cliente, en el caso de haber sido designado por la entidad correspondiente, vinculados a las propias entidades." fuente: Banco de España
Hay bitcoiners que hablan de bloquear a los bancos que realizan estas practicas e incluso incluirlos en una lista negra.
Actualización (18-12-2013):
Reclamo por tanto, explicaciones al respecto, así como una indemnización de XXX€ en concepto de perjuicio para mis intereses y derechos derivados de incumplimientos de la normativa de transparencia, protección de la clientela y de las buenas prácticas y usos financieros.
Atentamente
Respuesta de ING:
Estimado Sr. XXXXXXX:
Nos dirigimos a usted, para comunicarle que, con fecha xx de diciembre de 2013, el Servicio de ING DIRECT de Defensa del Cliente ha recibido su e-mail, y que procederá a darle respuesta dentro del plazo de dos meses establecido en el artículo 15 de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo.
Atentamente,
Servicio de ING DIRECT de Defensa del Cliente
Gracias por vuestros comentarios.
Hola a todos!
Hace una semana (el día 20.12.2015 creo), hice el error de abrir una nueva cuenta en ING. He enviado los documentos solicitados, ellos me enviaron el paquete de bienvenida (tarjetas bancarias, códigos, instrucciones de activación). Hasta aquí todo ok! Ahora empieza el baile de las mentiras: hago una transferencia de 2500 euros de mi cuenta PayPal a la nueva cuenta nomina, compruebo que el dinero entra bien bonito y…. desde aquel día, no puedo recuperarlo!!!
El segundo día después de la transferencia, recibo un e-mail que me dice que mis servicios en ING han sido cancelados (sin ninguna otra explicación). llamo al banco, y me dicen que no saben porque se canceló mi contrato pero que puedo transferir el dinero en otra cuenta a mi elección. Le doy el numero de cuenta, y NADA! Llevo una semana hablando por teléfono, reclamando, escuchando mentiras y más mentiras, disculpas y engaños de toda forma y aspecto, pero mis 2500 están en el poder de ING y yo COMPLETAMENTE IMPOSIBILITADO DE HACER NADA!!!
Alguien me puede aconsejar qué podría hacer para reclamar a estos ladrones y recuperar mi dinero. ¿O simplemente si el banco no quiere devolverme más el dinero, me quedo mirando y hablando con el ordenador confesándole mi idiotez de abrir una cuenta en una banco online? Gracias! (Y Feliz Año a todos, amigos!)
Hola Claudio,
El primer paso es realizar una queja formal ante ING, por teléfono, email o lo mas efectivo por Burofax. Una vez conteste ING puedes formular una queja ante el Banco de España. Aquí tienes mas información: Reclamaciones, Quejas y Consultas
Saludos
Nos ha llegado un email del Defensor del cliente de ING Direct. Reconoce algunas incidencias y se limita a pedir disculpas. Con esta información y lo obtenido hasta ahora vamos ha hacer un nuevo post. Por supuesto vamos a poner reclamación ante el Banco de España.
Gracias a todos por los comentarios.
Yo también he grabado y esperando una contestación a lo mismo.
Podemos hacer algo colectivamente? Denunciarlo ante los medios es otra idea …
Esa es la idea, por eso lo hemos hecho público aquí.
Podemos reunir los testimonios como estamos haciendo.
Acabamos de actualizar el post con email enviado al defensor del cliente y su respuesta.
Cuando podamos ampliaremos información y colgaremos el audio de la conversación con ING. También cuando enviemos la queja por burofax o al banco de España, pondremos aquí una copia. Podéis colaborar como Jordi que tiene también tiene grabada la conversación.
Efectivamente ya imaginé que me estaban mintiendo así que hice una donación de 10€ a una fundación de Eslovenia que tiene la cuenta bancaria en el mismo banco que BitStamp. La transferencia está ya marcada como «Enviada» en la web de ING.
Tengo también la grabación de la llamada donde me mentían afirmándome sin ningún tipo de escrúpulo que el bloqueo era para todo el país.
Mañana llamaré otra vez a ver que versión me cuentan ahora. Y si no dan ninguna solución seguiré el mismo procedimiento de reclamación que estás indicando.
Saludos,
Jordi.
Yo intenté hacer una transferencia la semana pasada por web a BitStamp y me indicó que llamase por teléfono, así lo hice y efectivamente el operador también recibió un error. Me indicó que me llamarían para explicármelo pero no lo hicieron.
He llamado hoy y la operadora me ha indicado que no permiten transferencias a Eslovenia, que debido a la situación bancaria de ese país desde ING no podría hacer ninguna transferencia a ninguna cuenta de Eslovenia.
Se lo he hecho repetir varias veces ya que no daba crédito.
Tengo mis dudas que sea cierto eso de que han bloqueado a todo un país de la Unión Europea desde ING. Seguiré rascando si puedo un poco más a ver que sacamos en claro.
A nosotros nos dijeron en ING que no había ningún problema para hacer transferencias a Eslovenia y además tenemos grabada la conversación. De hecho nos dijeron que la intentáramos hacer de nuevo y volvió a dar el mismo problema.
Pusimos una queja a la que no han contestado aún (servicio.ingdirect.defensa.cliente@ingdirect.es) por lo que supongo que tendremos que mandarla por Burofax, que es el paso previo a poner la reclamación ante el banco de España:
NG DIRECT
DEPARTAMENTO DE CALIDAD
Calle Severo Ochoa, 2 Parque Empresarial Madrid-Las Rozas
28232 Las Rozas (Madrid)
Actualizo con nueva información respecto a mi caso.
Todas las llamadas están grabadas, si las necesitáis como prueba estoy dispuesto a aportarlas (este comentario sí lleva el email «normal» asociado y no el de «por si el spam»).
Recordemos que a mí en la primera llamada me afirmaron que todas las llamadas a Eslovenia estaban bloqueadas por la situación bancaria de ese país.
Para confirmarlo mandé una donación de 10€ a una fundación de Eslovenia que tiene la cuenta en el mismo banco y sucursal que Bitstamp. La donación se envió sin problema alguno y desde el entorno web.
Llamé de nuevo para reclamar explicaciones a ING sobre mi transferencia a Bitstamp y el operador de nuevo me leyó la nota de seguridad que les aparecía indicando que las transferencias a Eslovenia estaban bloqueadas por la situación bancaria.
Le indiqué que se fijase en mi última transferencia de 10€ y el operador no daba crédito. Se movió con más llamadas al departamento interno y me indicó que si él pasaba la orden de transferencia por nota interna sería procesada con normalidad.
Así lo hicimos y efectivamente ING Direct España transfirió 2.000€ a Bitstamp con fecha valor 18/12/2013.
Esta es la transcripción textual de lo que acabó indicándome el operador al respecto del bloqueo de la cuenta de Bitstamp:
«Me han informado que realmente se está efectuando un control hacia las transferencias que se emiten hacia ese país debido a la situación que está … el … los bancos de ese país. No obstante que a través de una red interna que puedo yo facilitarles a ellos [departamento interno] con los datos de la transferencia que usted desea realizar ellos van a poder emitirla.» […] «Estará limitado a través del sistema informático pero ellos van a poder emitirla».
Finalmente para confirmar que la cantidad (10€ de la donación vs 2.000€ a Bitstamp) no fuera significativo para las pruebas esta mañana he intentado enviar 10€ a Bitstamp y ha vuelto a aparecer la alerta de llamarles por teléfono. Al intentar de nuevo la donación de 10€ el sistema pedía ya la clave de la tarjeta de coordenadas para ejecutarla, momento en el que cancelé el proceso.
Por mi parte no voy a iniciar ninguna reclamación ya que la transferencia se ha ejecutado, a pesar de las molestias, las mentiras y los 10€ de la donación.
Muchas gracias por la información.
Me acaban de llamar desde ING Direct para informarme que ya no existe bloqueo para enviar a esa cuenta bancaria, la de Bitstamp. He comprobado que efectivamente el portal web ya no me devuelve error al intentar hacer la transferencia y pide el código de la tarjeta de coordenadas (antes no llegaba hasta ahí).
Desconozco si esto solo me lo han desbloqueado a mí o si bien lo han hecho para todos los clientes.
Gracias de nuevo por la información Jordi. A nosotros aún no nos han contestado al respecto, informaremos de cualquier novedad.
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Yo intenté hacer una transferencia a BitStamp y me la denegaron tal cual la imagen que ponen, llamé al teléfono que muestran y después de darle todos los datos de nuevo a la persona que me atendió, comprobó que ella misma tampoco podía realizar dicha transferencia y que me llamaría a los pocos días.
Así fue, me llamaron desde el «departamento de seguridad», comprobaron que era yo quien hacía la transferencia y los datos de la misma. Me comunicaron entonces que no podían realizar dicha transferencia, que dicha cuenta «marcada» por el departamento legal. Le pregunté si estaba relacionada con fraudes y me contestaron que no podían saberlo, que simplemente estaba marcada/vetada por el departamente legal. No hubo mucho más por su parte, a pesar de mis numerosas preguntas, todas se respondieron con un «no puedo acceder a esa información».
Lo gracioso del tema, es que también tengo una cuenta con ING Luxemburgo (que te puedes abrir desde casa), y desde esa SI se pueden hacer transferencias a BitStamp. En los foros comentan que desde ING Diba (Alemania) también se puede.
Muchas gracias por tu información. Supongo que en España son mas cuidadosos por la fama que estamos acumulando de delincuentes financieros. Lo averiguaremos al presentar la reclamación formal y para que no les quepa duda pediremos también una indemnización.
Lo que pasa es que los bancos «tradicionales» ESTÁN CAGADOS DE MIEDO con el bitcoin, así de claro 😀
Piensa que cualquiera puede hacer transferencias con bitcoins usando el wallet, que es gratis. Solo pide la dirección de envío y listo. Eso representa la completa eliminación de los costes de las comisiones del los bancos y, claro, los banqueros tienen que impedir su crecimiento como sea…
Pero yo creo que a largo plazo todos usaremos el bitcoin porque es 10000 veces mejor y más avanzada que cualquier otra moneda existente. Solo hay que echarle un ojo al valor del bitcoin actual ( que se ha multiplicado 5x últimamente ) para darse cuenta de que es el futuro.
Así es, se suele temer a los desconocido y el Bitcoin lo es aún.
Además aporta la ventaja de devolver a la gente la libertad financiera.
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